Офисы обслуживания населения Офисы обслуживания организаций Обратная связь
Отправить

Мы ответим на ваши вопросы

  • Как передавать показания ИПУ отопления и в какие дни месяца?

    Передавать текущие показания ИПУ на отопление необходимо в период с 20-го числа по последнее число текущего месяца.

    Способы передачи показаний:

    - «Личный кабинет» на сайте www.omskrts.ru;

    - многоканальный телефон «Горячей линии» 8-800-770-74-60 (круглосуточно);

    - электронная почта абонентских отделов, указанная в квитанциях АО «Омск РТС»;

    - специально оборудованные ящики для корреспонденции, размещённые в абонентских отделах СП «Теплоэнергосбыт» АО «Омск РТС».

  • Будет ли сделан перерасчёт по показаниям индивидуальных счётчиков за прошлые годы, до появления изменений в федеральном законодательстве?

    С 1 января 2019 года вступило в силу постановление Правительства РФ № 1708, которым были внесены изменения в Правила № 354, в том числе в порядок определения размера платы за коммунальную услугу по отоплению. До внесения указанных изменений расчёт размера платы производился по старым правилам в соответствии с формулами, указанными в действующей на тот момент редакции Правил № 354.

    Минстрой России на вопрос о перерасчёте за прошлый год по показаниям индивидуальных счётчиков ответил, что в указанном случае не предусмотрена возможность перерасчёта размера платы исходя из показаний индивидуального прибора учёта за период до внесения соответствующих изменений.

  • С 1 января 2019 года к расчётам принимаются показания индивидуальных приборов учёта (ИПУ) тепла. Как будут платить те, у кого в квартире есть счётчик: только за потребление по нему, ежемесячно по факту или иначе?

    Платить только по показания ИПУ и ежемесячно по факту владельцы счётчиков не будут по нескольким причинам.

    Во-первых, собственники и пользователи помещений в многоквартирном доме несут обязанность по оплате общедомовых расходов. Это означает, что нужно оплатить часть расходов на отопление мест общего пользования наряду с другими потребителями. Как было указано выше, формулы расчёта на сегодняшний день позволяют рассчитать размер платы с учётом двух составляющих: за отопление в помещении, то есть индивидуальное, и ОДН.

    Во-вторых,  индивидуальные показания за текущий месяц (год) будут учтены только для корректировки по итогам календарного года и для расчёта среднемесячного потребления для следующего года. По принципу - сегодня вы экономите для завтра. Например, если в январе 2019 года ваш счётчик показал, что вы потребили на отопление 0,5 Гкал, это не означает, что вы оплатите за индивидуальное потребление их стоимость. Оплата в текущем месяце будет производиться исходя из среднемесячных показаний предыдущего года. И никак иначе. До тех пор, пока на территории Омской области существует способ оплаты - равномерно в течение календарного года. Более того, собственники помещений в многоквартирном доме не могут своим решением изменить данный способ оплаты. Законом такая возможность не предусмотрена. 

  • Как передавать показания приборов учета по всему многоквартирному дому?
    Для регистрации в личном кабинете старшего по дому необходимо быть зарегистрированным пользователем в личном кабинете АО «Омск РТС». Далее, войдя в личный кабинет АО «Омск РТС» нажать на вкладку «запросить права старшего по дому/УК», заполнить заявку и приложить протокол общего собрания собственников или договор управления, который подтверждает Ваши полномочия передавать показания. После рассмотрения заявки, на электронную почту, указанную при регистрации, придет подтверждение с подробной инструкцией.

  • Как регистрироваться в сервисе и "привязать" адрес?
    1. Для того что бы зарегистрироваться в Личном кабинете АО «Омск РТС» войдите на сайт https://www.omskrts.ru/ и нажмите на кнопку «Вход в личный кабинет»

    2. Из выпадающего списка выберете вкладку «Население»

    3. После перехода на сайт «Личного кабинета», нажмите на кнопку «Регистрация»

    4. Далее укажите Ваши ФИО, адрес электронной почты и придумайте пароль. В случае если система укажет на ошибку в адресе электронной почты, значит пользователь с таким e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь опцией «Вспомнить пароль» или укажите другой адрес.

    5. Ознакомьтесь с «Правилами регистрации в Личном кабинете, подтвердите свое согласие с ними и нажмите на кнопку «Зарегистрироваться»

    6. Выберете нужные изображения из предложенных, отметив их. Нажмите «подтвердить».

    7. Если электронная почта ранее не указывалась при регистрации, появится сообщение об успешном создании аккаунта. 

    8. Далее войдите в свой электронный ящик, указанный при регистрации. Откройте письмо от АО «Омск РТС» и перейдите по указанной ссылке. В случае, если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» и правильность электронного адреса, указанного при регистрации

    9. После прохождения по ссылке появится сообщение об активации аккаунта. Далее Вам нужно войти, указав вашу электронную почту (логин) и указанный при регистрации пароль

    10. Далее заполните появившиеся поля в соответствии с данными Вашей квитанции ЗА ОТОПЛЕНИЕ. Если Вы получаете отдельную квитанцию за горячую воду, убедитесь, что указываете данные индекса ЖЭО (4 цифры) и лицевого счета (7 цифр) именно с квитанции за отопление, а не с квитанции за горячую воду.

    11. Для завершения нужно нажать кнопку «Сохранить». После проверки появятся разделы Вашего Личного кабинета.

    12. Если появилось сообщение «Введённые Вами данные не прошли проверку», это означает что указанные Вами данные отличаются от данных, хранящихся в АО «Омск РТС». Еще раз проверьте, что фамилия, индекс ЖЭО и лицевой счет совпадают с указанными в квитанции АО «Омск РТС» за отопление. Исправьте ошибки, нажмите кнопку «Сохранить».

    Если все данные верны, а ошибка появляется, напишите обращение через обратную связь с указанием Ваших данных и данных лицевого счета, который необходимо добавить.

  • Можно ли направить обращение в АО «Омск РТС» с прикрепленными файлами?

    Да. Для этого Вам необходимо  воспользоваться формой обратной связи на сайте АО «Омск РТС» по адресу https://www.omskrts.ru/users/people/offices/ . Данная форма обратной связи дает возможность прикрепления файлов.

  • Я хочу добавить в личный кабинет еще несколько помещений. Возможно ли это?

    Да это возможно. Сделать это вы можете  Вам нужно нажать в разделе «Общая информация» вкладку «добавить лицевой счет» и внести данные с квитанции за отопление. Данная вкладка находится под Вашим адресом. Переключаться между лицевыми счетами вы можете с помощью стрелки вниз.

  • Сделали поверку прибора учета. Как уточнить сведения в личном кабинете и передать акт поверки в АО «Омск РТС»?

    Акт поверки Вы можете направить через форму обратной связи на сайте АО «Омск РТС» по адресу https://www.omskrts.ru/users/people/offices/

  • Почему не работает личный кабинет АО «Омск РТС», при входе на сайт отражается «белая страница»? (для пользователей Opera)

    В случае, если Вы не можете войти в личный кабинет АО «Омск РТС» очистите кэш и файлы cookie в истории браузера на каждом из используемых Вами устройств ( например, компьютер, телефон) или в каждом браузере, в случае если их несколько. Очистку нужно проводить за все время. Ниже приведена инструкция как очистить кэш и куки в Opera.

    1. Нажмите на значок «Opera» в левом верхнем углу экрана. В открывшемся меню выберите «Настройки».
    2. В меню слева выберите «Безопасность», а затем нажмите на кнопку «Очистить историю посещений».
    3. Сверху в выпадающем меню (рядом со строкой «Уничтожить следующие элементы за следующий период») выберите «С самого начала». Отметьте галочкой пункты «Удалить файлы cookie и прочие данные сайтов» и «Кэшированные изображения и файлы» и нажмите на кнопку Очистить историю посещений.
  • Почему не работает личный кабинет АО «Омск РТС», при входе на сайт отражается «белая страница»? (для пользователей Google Chrome)

    В случае, если Вы не можете войти в личный кабинет АО «Омск РТС» очистите кэш и файлы cookie в истории браузера на каждом из используемых Вами устройств ( например, компьютер, телефон) или в каждом браузере, в случае если их несколько. Очистку нужно проводить за все время. Ниже приведена инструкция как очистить кэш и куки в Google Chrome.

    1. Нажмите на значок меню (три горизонтальные линии) в правом верхнем углу и выберите «Настройки».
    2. В открывшейся вкладке нажмите на ссылку «Показать дополнительные настройки».
    3. В развернувшемся блоке «Личные данные» нажмите на кнопку Очистить историю.
    4. Сверху в выпадающем меню (рядом со строкой «Удалить указанные ниже элементы») выберите «За всё время». В открывшемся окне отметьте галочкой пункты «Файлы cookie, а также другие данные сайтов и плагинов» и «Изображения и другие файлы, сохранённые в кэше». Остальные пункты выставьте по своему усмотрению и нажмите кнопку Очистить историю.
  • Почему не работает личный кабинет АО «Омск РТС», при входе на сайт отражается «белая страница»? (для пользователей Mozilla Firefox)

    В случае, если Вы не можете войти в личный кабинет АО «Омск РТС» очистите кэш и файлы cookie в истории браузера на каждом из используемых Вами устройств ( например, компьютер, телефон) или в каждом браузере, в случае если их несколько. Очистку нужно проводить за все время. Ниже приведена инструкция как очистить кэш и куки в Mozilla Firefox.

    1. Нажмите на значок меню (три горизонтальные линии) в правом верхнем углу. В открывшемся меню нажмите «Журнал», а затем «Стереть недавнюю историю».
    2. Сверху в выпадающем меню (рядом со словом «Очистить») выберите «Всё». Отметьте галочкой пункты «Куки» и «Кэш» и нажмите на кнопку. Очистить сейчас. Готово!
  • Почему не работает личный кабинет АО «Омск РТС», при входе на сайт отражается «белая страница»? (для пользователей Internet Explorer)

    В случае, если Вы не можете войти в личный кабинет АО «Омск РТС» очистите кэш и файлы cookie в истории браузера на каждом из используемых Вами устройств ( например, компьютер, телефон) или в каждом браузере, в случае если их несколько. Очистку нужно проводить за все время. Ниже приведена инструкция как очистить кэш и куки в Internet Explorer.

    1. Нажмите на значок шестерёнки в правом верхнем углу или сочетание клавиш Alt + X. В открывшемся меню выберите «Свойства браузера».
    2. На вкладке «Общие» в разделе «Журнал браузера» нажмите на кнопку Удалить.
    3. В появившемся окне снимите галочку напротив пункта «Сохранить данные избранных веб-сайтов». Отметьте галочками пункты «Временные файлы интернета и веб-сайтов» и «Файлы cookie и данные веб-сайтов». Остальные пункты выставьте по своему усмотрению и нажмите кнопку Удалить.
  • Почему я ежемесячно передаю показания по всем квартирам, но по некоторым помещениям указаны старые показания приборов учета?

    По таким помещениям обращайте внимание на  столбец «Дата окончания поверки». Если она не актуальна, это означает, что по данным АО «Омск РТС» она истекла, соответственно отсутствуют документы о поверке. Собственникам указанных квартир необходимо предоставить сведения о поверке в абонентский отдел или направить документы через форму обратной связи на сайте АО «Омск РТС» по адресу https://www.omskrts.ru/users/people/offices/ для  актуализации сведений о приборах учета. 

  • Нажимаю на кнопку передать показания, возникает ошибка Forbidden. Что делать?

    Данная ошибка возникает в связи с отсутствием активных действий пользователя на странице в течении 10 минут.  В данном случае теряется связь страницы с сервером и внесенные показания не сохраняются, их нужно вносить повторно. Для того, чтобы избежать потери данных Вы можете передавать показания частями – то есть заполнить несколько квартир и нажать на кнопку «передать показания», затем продолжить со следующей квартиры и т.д.

  • Как удалить лицевой счет в личном кабинете АО «Омск РТС»?

    Для того, чтобы удалить лицевой счет, добавленный к Вашей учетной записи, необходимо  направить обращение  через обратную связь с указанием Ваших данных и данных лицевого счета, который необходимо удалить. Дополнительно сообщаю, что в случае продажи квартиры Вам необходимо также направить документы, подтверждающие факт продажи жилого помещения (договор купли-продажи или выписку из ЕГРН) для актуализации данных о собственнике.  

  • Произвел оплату в личном кабинете АО «Омск РТС», но в строке «Сумма к оплате» осталась прежняя сумма, почему?

    Строка «сумма к оплате» в личном кабинете формируется на первое число текущего месяца, и изменяется  в один раз в начале каждого следующего месяц с учетом произведенных Вами оплат и начислений. Ваш последний платеж за отопление и горячую воду Вы можете видеть в строке «Последний платеж», где указана дата и размер. В случае, если оплата была произведена не через личный кабинет АО «Омск РТС», а через иные ресурсы – отражение платежа может занять до 5 банковских дней. 

  • В разделе «Приборы учета ГВС» в личном кабинете счетчики отражены одной строкой. Как передавать показания?
    В данном случае следует указывать суммарные показания приборов учета ГВС.
  • Можно ли изменить электронную почту, указанную при регистрации в личном кабинете?
    Нет, это не предусмотрено. Электронный адрес используется как Ваш логин, поэтому изменить его можно только при повторной регистрации с указанием  нового e-mail.
  • Почему при добавлении лицевого счета в личном кабинете появляется надпись «Введенные вами данные не прошли проверку»?
    Эта надпись означает, что данные, которые Вы указали при добавлении лицевого счета не совпадают с данными, содержащимися в базе данных АО «Омск РТС». Чаще всего это происходит в случае, когда пользователь ошибочно указывает данные с квитанции за горячую воду, выставляемую по поручению МП г Омска «Тепловая компания». При регистрации в личном кабинете АО «Омск РТС» следует указывать индекс ЖЭО и лицевой счет, указанные в квитанции за отопление. Внимательно проверьте правильность указания данных с квитанции за отопление. В случае, если лицевой счет, индекс ЖЭО, ФИО адрес и квартира заполнены как вквианции за отопление, а надпись все еще появляется, напишите обращение  через обратную связь с указанием Ваших данных и данных лицевого счета, который необходимо добавить.
  • При регистрации в личном кабинете появляется надпись «A record matching the input was found». Что это значит?

    Данное сообщение появляется в случае, если пользователь с введенным Вами адресом электронной почты уже зарегистрирован в личном кабинете АО «Омск РТС». В данном случае необходимо воспользоваться вкладкой «вспомнить пароль» и войти в личный кабинет на сайте или указать другой адрес электронной почты.

  • Как можно оплачивать за отопление и горячее водоснабжения используя услугу «АВТОПЛАТЕЖ ЖКХ» от Сбербанка?

         В адрес АО "Омск РТС" возможно подключить услугу «АВТОПЛАТЕЖ ЖКХ» как по задолженности (это ежемесячная оплата услуг АО "Омск РТС" по выставленному счету задолженности), так и на фиксированную сумму.
     
       Подключить услугу «АВТОПЛАТЕЖ ЖКХ» возможно:

    -                     в интернет - банке «Сбербанк Онлайн»

    -                     в устройствах самообслуживания Сбербанка

    -                     в отделениях Сбербанка.

       Услуга «АВТОПЛАТЕЖ ЖКХ» доступна держателям международных банковских карт Сбербанка (кроме кредитных и корпоративных карт), подключенных к SMS-сервису «Мобильный банк».
         
    Подключение и использование услуги «АВТОПЛАТЕЖ ЖКХ» бесплатно. «АВТОПЛАТЕЖ ЖКХ» будет исполнен при наличии средств на банковской карте, к которой подключена услуга.
       
    Дополнительную информацию об услугах можно уточнить на сайте www.sberbank.ru. по телефону 8-800-555-555-0, или в отделениях Сбербанка.




  • Как получить субсидию?

    В случае, если общая сумма оплаты за коммунальные услуги превышает 22% от совокупного дохода всех членов вашей семьи, проживающих в жилом помещении, вы вправе обратиться за предоставлением субсидий на оплату коммунальных услуг.

    Порядок предоставления гражданам субсидий на оплату коммунальных услуг определен Постановлением Правительства РФ от 14.12.2005 № 761
    «О предоставлении субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг», согласно которому субсидии предоставляются при условии:

    - отсутствия задолженности по оплате за коммунальные услуги, что подтверждается соответствующей справкой ресурсоснабжающей организации (АО «Омск РТС»);

    - при наличии задолженности – заключенного соглашения с ресурсоснабжающей организацией о реструктуризации имеющейся задолженности на срок до 6 месяцев.

    Потребитель, желающий получить субсидию, должен обратиться в МФЦ по месту жительства.

    Приём граждан в МФЦ осуществляется в порядке живой очереди, после получения талона. Также можно записаться за 2 недели по телефону 374-009 (общий для всех округов города Омска). 

  • Как получить справку об отсутствии задолженности?
    Для получения справки об отсутствии задолженности необходимо предоставить в абонентский отдел следующие документы:
    - копию лицевого счета;
    - квитанцию об оплате в текущем периоде;
    - акт обследования прибора учета (при наличии счетчика горячей воды). 
     
    Если квартира оборудована приборами учета горячего водоснабжения, необходимо предварительно заказать в абонентском отделе обследование прибора учета.

     
  • Как регистрироваться в сервисе и "привязать" адрес?
    1. Для того что бы зарегистрироваться в Личном кабинете АО «Омск РТС» войдите на сайт https://www.omskrts.ru/ и нажмите на кнопку «Вход в личный кабинет»

    2. Из выпадающего списка выберете вкладку «Население»

    3. После перехода на сайт «Личного кабинета», нажмите на кнопку «Регистрация»

    4. Далее укажите Ваши ФИО, адрес электронной почты и придумайте пароль. В случае если система укажет на ошибку в адресе электронной почты, значит пользователь с таким e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь опцией «Вспомнить пароль» или укажите другой адрес.

    5. Ознакомьтесь с «Правилами регистрации в Личном кабинете, подтвердите свое согласие с ними и нажмите на кнопку «Зарегистрироваться»

    6. Выберете нужные изображения из предложенных, отметив их. Нажмите «подтвердить».

    7. Если электронная почта ранее не указывалась при регистрации, появится сообщение об успешном создании аккаунта. 

    8. Далее войдите в свой электронный ящик, указанный при регистрации. Откройте письмо от АО «Омск РТС» и перейдите по указанной ссылке. В случае, если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» и правильность электронного адреса, указанного при регистрации

    9. После прохождения по ссылке появится сообщение об активации аккаунта. Далее Вам нужно войти, указав вашу электронную почту (логин) и указанный при регистрации пароль

    10. Далее заполните появившиеся поля в соответствии с данными Вашей квитанции ЗА ОТОПЛЕНИЕ. Если Вы получаете отдельную квитанцию за горячую воду, убедитесь, что указываете данные индекса ЖЭО (4 цифры) и лицевого счета (7 цифр) именно с квитанции за отопление, а не с квитанции за горячую воду.

    11. Для завершения нужно нажать кнопку «Сохранить». После проверки появятся разделы Вашего Личного кабинета.

    12. Если появилось сообщение «Введённые Вами данные не прошли проверку», это означает что указанные Вами данные отличаются от данных, хранящихся в АО «Омск РТС». Еще раз проверьте, что фамилия, индекс ЖЭО и лицевой счет совпадают с указанными в квитанции АО «Омск РТС» за отопление. Исправьте ошибки, нажмите кнопку «Сохранить».

    Если все данные верны, а ошибка появляется, напишите обращение через обратную связь с указанием Ваших данных и данных лицевого счета, который необходимо добавить.

  • Безопасно ли оплачивать услуги АО "Омск РТС" с помощью данного интернет-ресурса?

    Условия оплаты за потребленную тепловую энергию  с помощью платежных карт:

    1. К оплате принимаются платёжные карты Visa и MasterCard, выпущенные любыми банками.
    2. Нашим партнером при реализации сервиса оплаты посредством банковских карт является Газпромбанк (Открытое акционерное общество).
    3. Оплата по платёжным картам осуществляется без дополнительных комиссий.
    4. Обработка введенных данных происходит с использованием SSL-протокола в режиме защищенного соединения на банковском сервере и исключает возможность получения этой информации третьими лицами. Для совершения электронного платежа вы будете перенаправлены на защищенную страницу банка, где необходимо будет ввести реквизиты Вашей карты.
    5. АО «Омск РТС»  не запрашивает и не хранит данные Ваших платежных карт.
    6. Для обработки платежа банком используются специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей 3D Secure.
    7. Денежные средства зачисляются на лицевой счет  и отразятся в «Личном кабинете» на второй рабочий день, после обработки расчетной системой. 
    8. В случае отмены платежа, денежные средства могут быть возвращены только на карту, с которой осуществлен платеж. Для возврата ошибочно перечисленных денежных средств необходимо обратиться в офисы обслуживания АО «Омск РТС»  с обязательным представлением паспорта.
  • С какой целью создан данный интернет-ресурс?

    Использование данного Сервиса позволит Вам удаленно через сеть Интернет:
     провести оплату без комиссии, получить оперативную информацию о состоянии своих расчётов, скачать и распечатать квитанцию для оплаты, произвести оплату с помощью любой банковской карты без комиссии, передать показания индивидуальных приборов учёта горячей воды и отопления, подать заявку на пломбировку счётчика.

    Внимание! Воспользоваться возможностями Личного кабинета смогут Абоненты, которые подключены к сети Интернет каналом связи со скоростью не менее 128 кбит/сек (рекомендуется 256 кбит/сек и более). Кроме того, для корректной работы в Личном кабинете на Вашем компьютере должен быть установлен один из браузеров версий Internet Explorer 7.0, Mozilla Firefox 3.0, Google Chrome 7 и выше. Не гарантируется стабильная и правильная работа Сервисы при использовании браузеров других версий.

  • Что делать, если в квитанции площадь дома или площадь мест общего пользования не соответствует действительности?

    В квитанциях АО «Омск РТС» отражена общая площадь всего дома, общего имущества и квартиры. Потребитель самостоятельно может проверить, правильно ли рассчитана стоимость ОДН. В случае несоответствия указанных в квитанции площадей необходимо предоставить в абонентский отдел АО «Омск РТС» по месту жительства копию технического паспорта помещения. Все изменения вносятся в оперативном порядке, и производится соответствующий перерасчёт.

  • Балконы входят в площадь квартиры при расчётах за отопление?

    Если балкон неотапливаемая часть квартиры, то площадь балкона в расчете не участвует.

  • Что входит в состав общего имущества в многоквартирном доме?

    В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) перерывами, превышающими установленную продолжительность» в общее имуществом многоквартирного дома включены:

    • помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме (далее — помещения общего пользования), в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, колясочные, чердаки, технические этажи (включая построенные за счет средств собственников помещений встроенные гаражи и площадки для автомобильного транспорта, мастерские, технические чердаки) и технические подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации, иное обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения в многоквартирном доме оборудование (включая котельные, бойлерные, элеваторные узлы и другое инженерное оборудование);
    • крыши;
    • ограждающие несущие конструкции многоквартирного дома (включая фундаменты, несущие стены, плиты перекрытий, балконные и иные плиты, несущие колонны и иные ограждающие несущие конструкции);
    • ограждающие ненесущие конструкции многоквартирного дома, обслуживающие более одного жилого и (или) нежилого помещения (включая окна и двери помещений общего пользования, перила, парапеты и иные ограждающие ненесущие конструкции);
    • механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, находящееся в многоквартирном доме за пределами или внутри помещений и обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения (квартиры);
    • земельный участок, на котором расположен многоквартирный дом и границы которого определены на основании данных государственного кадастрового учета, с элементами озеленения и благоустройства;
    • иные объекты, предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства многоквартирного дома, включая трансформаторные подстанции, тепловые пункты, предназначенные для обслуживания одного многоквартирного дома, коллективные автостоянки, гаражи, детские и спортивные площадки, расположенные в границах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом.

    В состав общего имущества включаются внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения и газоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях.

    В состав общего имущества включается внутридомовая инженерная система водоотведения, состоящая из канализационных выпусков, фасонных частей (в том числе отводов, переходов, патрубков, ревизий, крестовин, тройников), стояков, заглушек, вытяжных труб, водосточных воронок, прочисток, ответвлений от стояков до первых стыковых соединений, а также другого оборудования, расположенного в этой системе.

    В состав общего имущества включается внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях.

  • В каких случаях АО "Омск РТС" выставляет плату за потребление ГВС на ОДН в своих квитанциях?

    Согласно жилищному законодательству ресурсоснабжающая организация обязана начислять плату за ОДН собственникам и нанимателям помещений многоквартирных домов в следующих случаях:
    1.при непосредственном управлении домом собственниками и нанимателями помещений (на основании решения общего собрания собственников помещений);
    2. 
    если способ управления многоквартирным домом не выбран;
    В иных случаях, плата за ГВС на ОДН выставляется управляющей организацией или ТСЖ. 




  • Какие основные изменения внесло Постановление Правительства РФ от 28.12.2018 № 1708 "О внесении изменений в Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов по вопросу предоставления коммунальной услуги по отоплению в многоквартирном доме»

     В соответствии с действующим законодательством на территории Омской области в 2019 году продолжает действовать существующий способ оплаты коммунальной услуги по отоплению, используемый при осуществлении расчётов с потребителями, равномерно в течение календарного года, т.е. исходя из 1/12.

     
    В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.12.2018 N 1708 «О внесении изменений в Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов по вопросу предоставления коммунальной услуги по отоплению в многоквартирном доме» АО «Омск РТС» будет производить начисление за отопление в многоквартирных домах по новым правилам.
     
     
    Основной расчётной моделью, принятой Минстроем России, стало выделение при расчёте размера платы за отопление объёмов на индивидуальное потребление в помещении и потребления при использовании мест общего пользования. Эти две составляющие в сумме определяют размер платы за отопление, предъявляемый владельцу помещения в платёжном документе.

     
    Потребители, установившие индивидуальные приборы учёта тепла в жилых и нежилых помещениях многоквартирных домов, которые оборудованы общедомовыми (коллективными) приборами учёта, смогут оплачивать коммунальную услугу по отоплению с учётом показаний своих приборов независимо от того, установил ли такой прибор сосед. Показания даже одного прибора учёта во всём многоквартирном доме будут приниматься к расчёту.

    Таким образом, среднемесячная величина индивидуального потребления по приборам учёта за предыдущий год, будет использоваться при начислении размера платы за коммунальную услугу отопления в текущем году. При этом фактические показания индивидуального прибора учёта тепловой энергии, передаваемые потребителями в течение года, и показания общедомового (коллективного) прибора учёта будут использоваться при проведении корректировки.

     
    В этой связи немаловажным становится добросовестность потребителей в передаче в АО «Омск РТС» показаний своих приборов, которая и будет влиять на исполнимость новых правил расчёта. 





  • В нашем доме установлен общедомовой прибор учёта. Почему АО «Омск РТС» не начисляет плату за отопление по фактическому потреблению тепловой энергии?

    На территории Омской области в 2019 году продолжает действовать существующий на данный момент способ оплаты коммунальной услуги по отоплению, используемый при осуществлении расчётов с потребителями, равномерно в течение календарного года, т.е. исходя из 1/12.

    Согласно действующему законодательству при наличии в многоквартирном доме общедомового прибора учёта, размер платы за отопление рассчитывается исходя из среднемесячного объёма потребления тепловой энергии за предыдущий год, определённого как отношение объёма тепловой энергии исходя из показаний общедомового прибора учёта тепловой энергии, которым оборудован многоквартирный дом, за предыдущий год к количеству календарных месяцев в году и к общей площади всех жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме. При отсутствии показаний общедомового прибора учёта за предыдущий год среднемесячный объём потребления тепловой энергии определяется исходя из норматива потребления коммунальной услуги по отоплению. Начисление производится ежемесячно, в том числе и в межотопительный период. При этом исполнитель один раз в год производит корректировку размера платы за отопление по формуле 3(2) приложения №2.



  • Решили установить счётчик горячей воды. С чего начать? Куда обратиться? Как оформить заявку на опломбировку счётчика горячей воды?

    ·         Для начала определитесь с выбором счётчика. Устанавливаемый прибор учёта горячей воды должен входить в государственный реестр средств измерений.

    ·         Выберите организацию, которая произведёт установку прибора учёта и оформит акт выполненных работ.

    Для оформления заявки на опломбировку прибора учёта, необходимо обратиться в абонентский отдел АО «Омск РТС» по месту жительства, с предоставлением следующего пакета документов (оригинала и копии):

    - паспорт прибора учёта;

    - акт выполненных работ. В случае самостоятельной установки прибора учёта потребителю необходимо написать заявление о принятии ответственности за установку прибора;

    - копия лицевого счёта.

    Оформление заявки на опломбировку прибора учёта можно произвести в Личном кабинете на сайте www.omskrts.ru, прикрепив вышеуказанный пакет документов.

    После проверки документов с вами будет согласована дата выезда специалиста компаниии

  • Почему в двух одинаковых жилых домах в разных районах города при одинаковой площади квартир сумма начислений за отопление разная и в квитанциях указаны разные тарифы?

    Тарифы на тепловую энергию зависят от источника теплоснабжения и транспортировщика тепловой энергии.

    Размер платы за отопление также зависит от этажности, высоты помещений, года постройки.

    Размер платы за горячее водоснабжение зависит от этажности и степени благоустройства (жилые дома без ванн; дома, оборудованные ваннами; общежития и др.) и схемы подачи горячего водоснабжения (открытая / закрытая). В жилых домах, оборудованных бойлером, или получающих воду от ЦТП, изменение схемы подачи горячей воды обычно осуществляется в начале и окончании отопительного периода с соответствующим изменением размера платы.

  • Делается ли перерасчет по горячей воде за летний перерыв водоснабжения?

    При перерывах в предоставлении коммунальной услуги горячего водоснабжения для проведения ремонтных и профилактических работ размер платы за горячее водоснабжение снижается на размер платы за объем не предоставленной коммунальной услуги и рассчитывается исходя из продолжительности непредоставления горячего водоснабжения и норматива потребления горячего водоснабжения

  • Что делать и куда обращаться, если в квартире холодно или горячая вода совсем «не горячая»?

    В соответствии с Правилами № 354 от 06.05.2011 г. исполнителем коммунальных услуг является лицо, производящее или приобретающее коммунальные ресурсы и отвечающее за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых потребителю предоставляются коммунальные услуги (управляющая компания). В соответствии с вышеуказанным постановлением АО «Омск РТС» является ресурсоснабжающей организацией, и в её обязанности входит поставка теплоносителя в виде горячей воды до теплового узла дома с параметрами, соответствующими температурному графику и достаточными для оказания коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению квартир с качеством, отвечающим санитарным нормам.

    При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребителю необходимо обратиться в аварийно – диспетчерскую службу исполнителя коммунальных услуг (управляющая компания).

    При непосредственной форме управления необходимо обращаться в обслуживающую организацию, привлеченную собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных систем. При отсутствии организации, обслуживающей внутридомовые сети, вы можете обратиться в аварийно – диспетчерскую службу Администрации г. Омска по телефону 78-78-78.

    В случае, если исполнителю известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан известить об этом потребителя. Если же причины нарушения качества коммунальной услуги не известны, то исполнитель на основании письменного обращения потребителя должен пригласить представителя АО «Омск РТС» для совместного проведения замеров и выявления причин низкого качества горячего водоснабжения или отопления.

    На основании раздела X вышеуказанного постановления по результату обследования составляется акт с указанием нарушения параметров качества, времени и даты начала непредоставления услуги/предоставления услуги ненадлежащего качества, подписанный комиссией с участием представителей исполнителя коммунальных услуг и ресурсоснабжающей организации.

    На основании акта, оформленного в установленном порядке, производится перерасчёт размера платы.

    Если параметры теплоносителя на границе балансовой принадлежности (тепловой узел дома) не соответствуют нормативным, перерасчёт осуществляет АО «Омск РТС», если нарушение качества теплоносителя зафиксировано после теплового узла, перерасчёт осуществляет Управляющая компания.

    В соответствии с пунктом 5 приложения №1 к Правилам № 354:

    а) температура горячей воды в точке разбора должна быть не менее 60°С - для открытых и закрытых систем;

    б) допустимое снижение нормативной температуры ГВС в точке водоразбора:

    в ночное время суток (с 0.00 до 5.00 часов) не более 5°С; в дневное время суток (с 5.00 до 00.00 часов) не более 3°С.

    в) температура воздуха в помещении должна составлять не ниже +20°С (в угловых комнатах +22°С). Допустимое снижение нормативной температуры не более 4°С (в ночное время суток не более 3°С).

  • Что такое схема водоразбора? Почему в квитанции меняется строка «ГВС открытая» и «ГВС закрытая»? и тариф на горячую воду?

    В некоторых жилых домах, где приготовление горячей воды производится в центральном тепловом пункте (ЦТП) или установлен бойлер (общедомовой водонагреватель), горячее водоснабжение в отопительный и межотопительный периоды осуществляется по разным схемам водоразбора. Как правило, в отопительный период горячее водоснабжение осуществляется по «закрытой» системе горячего водоснабжения, в неотопительный - по «открытой» системе горячего водоснабжения. При «закрытой» системе оплата за горячую воду в адрес АО «Омск РТС» производится за подогрев холодной воды, идущей на нужды горячего водоснабжения; за холодную воду, идущую на приготовление горячей воды, оплата производится в адрес ОАО «ОмскВодоканал»; в случае открытой схемы - оплата в АО «Омск РТС» осуществляется за подачу и за подогрев воды. Тарифы для «закрытой» и «открытой» систем водоразбора различны. В квитанции отражается тариф для системы, по которой осуществляется водоснабжение в расчётный период. Если в текущем месяце происходит переключение системы водоразбора, то в квитанции отражаются две строки: «ГВС открытая» и «ГВС закрытая» с указанием соответствующего тарифа. Также в квитанции указывается информация о действующей схеме водоразбора в расчётном периоде, с указанием часов работы схемы.



  • Что делать и куда обращаться в случае, если не получили квитанцию на оплату за отопление и горячую воду?

    Если вы не получили квитанцию на оплату за отопление и горячую воду, вы можете её самостоятельно распечатать в «Личном кабинете» на сайте www.omskrts.ru или обратиться в абонентские отделы АО «Омск РТС».

    Также Вы можете сообщить об этом на сайте АО «Омск РТС» в разделе «Обратная связь» https://www.omskrts.ru/contacts/teploehnergosby/  , указав свой адрес, контактный номер телефона и период, за который необходимо получить квитанцию для оплаты. Квитанция будет направлена на вашу электронную почту. Дополнительно, с вашего согласия, электронный адрес может быть внесён в базу данных АО «Омск РТС» для ежемесячной рассылки квитанций. 

  • Закончился срок поверки счётчика горячей воды. Что делать?

    В случае окончания срока поверки прибора учёта горячей воды, его необходимо поверить в центре стандартизации, метрологии и сертификации, или произвести замену. Поверку средств измерений осуществляют только аккредитованные в соответствии с законодательством РФ об аккредитации юридические лица и индивидуальные предприниматели.

    Лица, осуществляющие поверку приборов учёта, должны иметь действующий аттестат аккредитации. Проверить подлинность и срок действия аттестата аккредитации вы можете на официальном сайте Федеральной службы по аккредитации http://fsa.gov.ru/ в разделе Реестры/ Аккредитованные лица/ Реестр аккредитованных лиц/ Аккредитованные лица в области обеспечения единства измерений.

    Поверка счётчика может осуществляться без снятия прибора.

    Акт поверки прибора учёта, в случае если поверка осуществлялась без снятия прибора учёта, необходимо предоставить в абонентский отдел, который осуществляет начисления за тепловую энергию (отопление и горячую воду).

    В случае, если поверка осуществлялась со снятием прибора учёта и нарушением пломбы ресуроснабжающей организации, необходимо оформить заявку на повторный допуск прибора учёта горячего водоснабжения в абонентском отделе АО «Омск РТС» по месту жительства

  • Каким образом можно передать показания индивидуальных приборов учета горячей воды (ИПУ ГВС)?

    В целях ежемесячного отражения в квитанциях фактического расхода горячей воды согласно показаниям индивидуального прибора учёта, рекомендуем вам ежемесячно передавать в АО «Омск РТС» текущие показания любым из нижеперечисленных способов:

    - по многоканальному телефону «Горячей линии» 8-800-770-74-60, который работает ежедневно с 08-00 до 20-00, суббота с 09-00 до 14-00, выходной - воскресенье. Ежемесячно с 17 по 27 число работает с 08-00 до 21-00. Звонок бесплатный.

    - через сервис «Личный кабинет» на официальном сайте АО «Омск РТС» www.omskrts.ru;

    - в Telegram в чат-боте OmskRTSBot;

    -  без оплаты на сайте www.platisam.ru;

    -  через интернет - сервис www.vp.ru;

    - по электронной почте абонентского отдела, адрес указан в квитанции:

    САО - PU_sov@omskrts.ru;

    КАО - PU_kir@omskrts.ru;

    ЦАО -  PU_cen@omskrts.ru;

    ОАО - PU_okt@omskrts.ru;

    ЛАО -  PU_len@omskrts.ru;

    - через терминалы, установленные в офисах абонентских отделов АО «Омск РТС»

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его с помощью формы и мы вам обязательно ответим.